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厂家问题带来损失卖家担淘宝好卖家赢得买家最新top-iyiou

发布时间:2019-06-19 04:55:35

厂家问题带来损失卖家担 淘宝好卖家赢得买家理解

在年初正式推出全消保之后,越来越多的卖家开始主动向消费者承诺更好的服务。2011年,淘宝将继续投入2亿元用于打造购物天堂,放心淘宝的消费保障基金,进一步完善和建立适合络购物的立体购维权体系。

购买全国联保的产品出现问题,但厂家的特约售后服务点修了几次也无法解决问题,买家很无奈,卖家也很冤。这种情况该怎么办?

淘宝客服小二就刚刚碰到了这样一档子事。有消费者反映,在淘宝一个卖家处购买了一款价格为710元的全国联保纽曼M70智能络电影本,结果收到产品后第二天就发现有质量问题,拿到纽曼售后维修点办理退换货,但换货后产品仍无法正常使用,随即维修点的工作人员对该机器进行了刷机处理,无独有偶刷机后的产品仍存在同样的情况。无奈之下,买家联系卖家要求全额退款。

连厂家都解决不了的问题,让卖家承担损失,卖家当然也觉得很冤,所以卖家拒绝了买家的退货退款要求,希望买家通过厂家来解决问题,并表示由于交易完成时间过久,即使退款也只能按现价退款670元。

淘宝小二在介入后发现,卖家是加入了淘宝消费者保障服务7天退换的五钻卖家。遂从中协调,希望卖家本着服务消费者的精神,在厂家联保多次无法帮助买家解决产品问题下,能从买家的角度考虑,让消费者感受到卖家服务的优质,从而赢得市场。经过耐心细致的沟通,最终卖家同意以原价退货退款,买家也对卖家表示同情,同意承担退货运费。

淘宝小二提醒,消费者在上选购电子产品时,要注意查阅要购买的电子产品所附属资料,详细了解全国联合保的城市及具体的维护点;购买电子产品后,注意保存该资料及保修卡,以方便维修。作为厂家或商家应遵守诚实信用原则,就全国联保问题应如实向消费者作出书面或口头的介绍,维护好自身商业信誉。

在年初正式推出全消保之后,越来越多的卖家开始主动向消费者承诺更好的服务,加入7天无理由退换货、假一赔三、闪电发货等特色服务的卖家越来越多,交易额也持续增长。2011年,淘宝将继续投入2亿元用于打造购物天堂,放心淘宝的消费保障基金,进一步完善和建立适合络购物的立体购维权体系。

此前淘宝发布的数据显示,今年上半年淘宝接受并处理消费者维权263.1万起。截至6月底,共成功维权1.9亿元,其中动用淘宝消费者保障基金赔付超过2700万元,成功维权的金额比率从年初的83.88%提高到6月份的89.68%。

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